1. Kysymys myönteisen vastauksen saamisesta neuvottelukumppanilta
Onko se tärkeää?
On ehdottoman välttämätöntä ponnistella jatkuvasti kysyäksesi ja kommunikoidaksesi vastustajasi kanssa antaaksesi positiivisen vastauksen, ja lopulta ohjata häntä antamaan positiivinen vastaus tärkeimpiin ehdotuksiin. Yleensä kommunikoidessaan vastustajien kanssa vain ne, jotka ovat itselleen hyödyllisiä, vastaavat "kyllä" iloisesti. Siksi ennen kommunikaatiotilanteen aloittamista on hyvä miettiä tarkasti, mitkä ehdot toivot toisen osapuolen hyväksyvän ja mitä hyötyä niistä on hänelle. Kokeile käyttää "Onko tärkeää, että...?" tai "Onko siitä hyötyä, jos...?" ilman heidän hyväksyntäänsä, ehdotuksesi hyväksyminen ei ole vaikeaa.
2. Tee asianmukaisia myönnytyksiä
Paras vertailu, jonka voimme tehdä, on
Yleisin esimerkki viestintäosapuolten keskinäisistä myönnytyksistä on neuvottelu. Ostaja halusi myyjän alentavan hintaa 150 juanilla, mutta myyjä halusi vain alentaa hintaa 50 juanilla. Neuvottelujakson jälkeen molemmat osapuolet lopulta alensivat hintaa 100 yuanilla. Riippumatta siitä, kuinka aggressiivinen vastustajasi on, sinun on tehtävä viimeinen myönnytys: "Paras kompromissi, jonka voimme tehdä, on..." tai "Tämä on halvin mahdollinen hinta." Pysy sitten lujana, muuten jos teet liian paljon kompromisseja, menetät jotain.
3. Älä tee hätäisiä päätöksiä
Anna minun miettiä sitä
Kauppakeskuksessa arvostamme luottoa. Kun lupaamme jollekin jotain, meidän on peruttava, mikä voi luoda negatiivisen vaikutelman. Siksi ennen päätöksen tekemistä on tärkeää harkita sitä huolellisesti. Jos keskustelet asiakkaan kanssa asiasta, josta ei voida päättää, miksi et pyydä häntä antamaan sinulle aikaa "Anna minun harkita asiaa" tai "Olisiko hyvä antaa sinulle vastaus huomenna?" Muista, että hätäiset päätökset johtavat usein vakaviin seurauksiin!
4. Kun et ymmärrä, mitä toinen henkilö sanoo, muista pyytää häntä toistamaan se
Haluaisitko toistaa sen?
Englanti ei ole äidinkielemme, joten on luonnollista olla ymmärtämättä. Jos et ymmärrä ja teeskentele ymmärtäväsi, se on haitallista. Ei ole vaikeaa pyytää jotakuta toistamaan tai selventämään hieman enemmän, sano vain "Haluaisitko toistaa sen?"? "Haluatko toistaa sen uudelleen? Uskon, että toinen henkilö ei vain sano sitä uudelleen, vaan myös hidastaa hieman. Jos et vieläkään ymmärrä, sinun on silti käytettävä tätä vanhaa menetelmää: "Voisitko selittää sen tarkemmin?'"
5. Vinkkejä "ei" sanomiseen
- Ei Mutta
Liikeviestinnässä, kun on aika kieltäytyä, sinun tulee sanoa tiukasti "ei". ja käytä "Se on vaikeaa" tai "Kyllä, mutta..." kiertävästi välttääksesi sen, jolloin toinen osapuoli tuntee, että et ole suostunut tarpeeksi suoraan sen sijaan, että olisit kohteliaasti kieltäytynyt. Jos sanot "Ei, mutta...", on kätevää tietää selvästi, että olet kieltäytynyt, mutta näyttää siltä, että pystyt silti puhumaan. Tässä vaiheessa olet suotuisassa asemassa kommunikaatiolle, koska olet jo käyttänyt "Ei"-näppäintä toisen osapuolen hillitsemiseksi.
6. Älä pakota vastustajia tekemään päätöksiä
- Lakkaa kysymästä "Oletko päättänyt?"
Kun kommunikaatiokumppanisi tarvitsee aikaa suunnitelman pohtimiseen, älä jatkuvasti kehota häntä sanomaan "Jänen sinä päätit?" Tällä tavalla et vain häiritse heidän ajatteluaan, vaan saatat myös vihata heitä. Mahdollinen sopimus, joka olisi voitu saavuttaa, on saattanut mennä pilalle.
7. Hiljaisuus on kultaa
- Hiljaisuus on kultaa
Hiljaisuus on tehokkain vastaus, kun kohtaat toisen osapuolen ehdotuksen, jota ei voida hyväksyä. Paine, jonka tällainen välinpitämättömyys kommunikoiville vastustajille aiheuttaa, on paljon suurempi kuin ämpäri kylmän veden kaataminen heidän päälleen. Kirjaa tehdyt sopimukset yksitellen muistiin - Laitetaan sovitut asiat kirjaamaan. Kiistojen ja uudelleenneuvottelujen välttämiseksi allekirjoittamisen aikana neuvotteluissa sovitut asiat tulee kirjata ja jakaa kokouksen lopussa. Muista siis sopimuksia tehdessäsi muistuttaa toista osapuolta "kirjoitetaan sovitut asiat muistiin".
8. Liiallinen kerskuminen riittää pilaamaan asiat
Älä nouse kyytiin!
Neuvottelijat liioittelevat usein liikaa ja valheellisesti neuvotteleville kollegoilleen päästäkseen sopimukseen. Tämä tilanne on erityisen yleinen mainostettaessa tuotteita muille. Asiakkaat, jotka ostavat tuotteita kuunneltuaan kehumistasi ja aiheuttavat tappioita, eivät voi enää asioida kanssasi. Vakavasti, pelkään haastavani sinut oikeuteen petoksesta, se ei ole sen arvoista! Joten kun annat muille lupauksia, kuten "Voimme antaa sinulle 100 vuoden takuun", on parasta harkita niitä ensin.
9. Älä tuhlaa aikaa kommunikointiin vastustajien kanssa
- Sitten ajelen sinut lentokentälle lennolle klo 7:00
Ennen viestinnän aloittamista on parasta tietää viestintäkumppanin matkareitti etukäteen ja yrittää tehdä mahdollisimman paljon yhteistyötä. Kun olet keskustellut kaikista yksityiskohdista asiakkaan kanssa, sanot heille: "Minulla on salainen sopimukseni, jonka allekirjoitat heti, sitten annan sinut lentokentälle lennolle klo 7:{{ 1}}." Pyydän sihteeriäni kirjoittamaan heti sopimuksen, jonka allekirjoitat, ja sitten vien sinut lentokentälle ehtimään kello seitsemän lennolle. Uskon, että hän arvostaa huomaavaisuuttasi ja omaksuu yhteistyöhaluisen asenteen.
10. Saavuta tavoite ja lähde välittömästi
- Olen iloinen, että olen tavannut teidät, herra Lee
Jos sopimukseen päästään ja viivyt edelleen, on olemassa kaksi vaaraa: kommunikoida vastustajasi kanssa muuttaaksesi mieltään; Tai saatat olla liian laiska valitsemaan sanojasi ja sanomaan väärin. Siksi, heti kun keskustelu on saatu päätökseen, olen iloinen, että olen tavannut teidät, herra Lee.
11. Kommunikoi luottavaisesti
Voit kysyä minulta mitä tahansa kysymystä
Jokainen, joka on halukas kommunikoimaan, toivoo, että heidän viestintäkumppaninsa on keskeinen hahmo. Suorin tapa saada vastustajasi ajattelemaan, että olet päätöksentekijä, on sanoa heille "Voit kysyä minulta mitä tahansa." (Voit kysyä minulta mitä tahansa.). Siksi jokaisessa viestintätilanteessa on oltava täynnä luottamusta.
12. Tunnista kommunikaatiovastustajien asiantuntemus ja kyvyt
- Tiedän, että olet hyvä
Jokainen on ylpeä kyvyistään. Tiedän, että olet hyvä käsittelemään vaikeita tilanteita, ja uskon, että voin luottaa sinuun.
13. Keskustele vastustajan asioista positiivisella sävyllä
- Uskon, että asiantuntijamme voivat antaa sinulle hyödyllisiä neuvoja yrityksesi ongelmaan
Kun vastustaja kamppailee ongelman kanssa ja sinä pystyt auttamaan häntä, lause, kuten "Uskon, että asiantuntijamme voivat antaa sinulle hyödyllisiä neuvoja yrityksenne ongelmaan." lohduttaa heitä ja osoittaa välittömästi yhteistyöhaluista asennetta, ja viestintätaitosi paranevat huomattavasti.
14. Paljasta tietoisesti huonoja uutisia
Huonoja uutisia, pelkään
Huonojen uutisten paljastaminen muille vaatii myös jonkin verran taitoa. Ennen arvosanojen julkistamista opettajat paljastavat aina, kuinka moni on epäonnistunut valmistaakseen etukäteen henkisesti huonosti suoriutuneita opiskelijoita. Vastaavasti, kun asiakkaille kerrotaan hinnankorotuksista tai muista huonoista uutisista, "Huonoja uutisia, pelkään, että se on huono uutinen" kertominen voi myös vaikuttaa samaan. Kun ihmiset ovat henkisesti valmiita siihen, että jotain tapahtuu etukäteen, se on aina helpompi hyväksyä.
15. Korosta samaa tilannetta molemmille osapuolille viestinnässä
- Meidänkin kulut ovat nousseet
Yksi vastustajien vakuuttamisen ja kommunikoinnin tekniikoista on korostaa molempien osapuolten välisiä yhtäläisyyksiä, mikä luo samaistumisen tunnetta ja lopulta päästä sopimukseen. Yleisin syy, miksi myyjä kertoo uskolliselle asiakkaalle hinnankorotuksesta, on "Meidänkin kustannukset ovat nousseet", jotta asiakas tuntee, että hänen kilpailijansa on hänen kaltaisensa hinnankorotuksen edessä. Tässä vaiheessa, jos ostaja ei ole enää halukas, hän voi hyväksyä vain hinnankorotuksen väistämättömän seurauksen.
16. Käytä lievää painetta neuvotteleviin vastustajiin
Erikoishinta on voimassa 30.5. asti
Jotta neuvotteleva vastustaja saadaan tekemään päätös mahdollisimman pian, lievä painostus on joskus harkitsemisen arvoinen keino. Esimerkiksi älykkäät myyjät tietävät, että "määräajan" asettaminen voi kannustaa ostajia, jotka eivät alun perin halunneet tai epäröivät tehdä ostosta. Lause kuten "Ellet tilaa helmikuussa, emme pysty toimittamaan huhtikuussa." tai "Erikoishinta on voimassa Mag 30 asti." voivat saada potentiaaliset ostajat nopeasti laskemaan mielessään!
17. Säilytä kasvot kommunikoidessasi vastustajien kanssa
- Sinun näkemyksesi rekisteröidä hallintapuskuri minun
Paras tapa epäonnistua kommunikaatio täysin on saada kommunikaattorisi menemään kasvonsa. Mutta tämän ei pitäisi olla haluamasi tulos, eihän? Koska tällä tavalla viestintä ei vain katkea, vaan myös houkuttelee kaunaa vastustajilta. Vaikka annoit vastustajallesi raskaan iskun, sinusta tuli myös epäonnistunut kommunikaattori. Siksi, kun kyselet toista osapuolta, muista osoittaa sormella itse asiaa, älä vastustajaa: "Sinun näkemyksesi ovat erilaiset kuin minun johtamisessa." Joskus voit jopa antaa vastuun kolmannelle osapuolelle, joka ei ole paikalla, sen sijaan, että työntäisit sen suoraan kommunikoivalle vastustajalle: "Jonkun on täytynyt antaa sinulle väärää tietoa." Tällaiset lausunnot voivat ohjata toista osapuolta oikaisemaan näkemyksiään ilman, että se suuttuu ja saa hänet lähtemään.
18. Kokousjärjestelyjen asianmukainen järjestäminen
- Haluaisin sopia tapaamisen herra Leen kanssa
Kun suunnittelet vierailevasi asiakkaiden luona ulkomailla työmatkalla, sinun on ensin ilmoitettava heille kirjeitse. Ennen kuin lähdet ulkomaille, varmista vierailun päivämäärä ja tarkoitus toiselle osapuolelle teleksillä tai puhelimitse. Jos kyseessä on viime hetken vierailu, sinun tulee myös sopia se toisen osapuolen sihteerin kautta ja sanoa hänelle: "Haluaisin sopia tapaamisen herra Leen kanssa." Tämä valmistaa toisen osapuolen vierailuusi ja antaa heille tunnelman neuvotella kanssasi.
19. Ilmaise hyvää tahtoa ja tervetuloa kommunikoivan vastustajan kanssa
- Järjestän kaiken
Jos kommunikointi on sinun aloitteestasi, kaikki mukavuudet vastustajalle voi saada kommunikoinnin alkamaan ystävällisessä ja harmonisessa ilmapiirissä. Varsinkin kun viestintäkumppanisi tulee kaukaa, kerrot hänelle lämpimästi: "Minä järjestän kaiken." Tämä ei ainoastaan osoita vilpittömyyttäsi, vaan antaa heidän keskittyä kommunikoimiseen kanssasi ilman, että he tarvitsevat huolta vähäpätöisistä asioista, kuten ruuasta ja majoituksesta.
20. Noudata etikettiä
- Pidä itsesi!
Kommunikoinnissa on silti välttämätöntä noudattaa tavanomaista etikettiä ja ylläpitää hyviä tapoja, mikä voi lisätä ihmisten suosiota sinua kohtaan ja parantaa viestintätehokkuuttasi. Lisäksi huono istuma-asento ja katsominen vasemmalle ja oikealle vastustajan puhuessa riittävät luomaan negatiivisen vaikutelman kehoon ja vähentämään kiinnostusta neuvotella kanssasi.
21. Tunnusta ajoissa omat virheet
Se on minun syytäni
Jos olet selvästi tehnyt virheen ja aiheuttanut huomattavaa tai vähäistä haittaa muille, anteeksipyytävä "Anteeksi. Se on minun syytäni." (Anteeksi, se on minun syytäni.) ansaitsee yleensä anteeksiannon toiselta henkilöltä. Vaikka he olisivat todella järkyttyneet, se voi ainakin hieman helpottaa heidän tunteitaan. Merkittömien tekosyiden keksiminen voi vain lisätä öljyä tuleen ja eskaloida tilannetta.
22. Valittaminen ei ole kohtuutonta
- Minulla on valitettava
Valittaminen jostain vihaisessa sävyssä voi olla haitallista ja mahdollisesti haitallista. Tarjoilija tarjosi väärän annoksen, hotellin tarjoilija unohti siivota huoneesi, ja toimitetut tavarat eivät vastanneet tilauksessasi mainittuja tuotteita, mikä on todella valitettavaa. Mutta vihaisuus ei ratkaise ongelmaa. On parempi sanoa toiselle rauhallisesti ja lujasti "Minulla on valitettava". ja kerro sitten heille mitä tapahtui.
23. Tietojen on oltava olennaisia ja täydellisiä
Meillä on englanninkielinen pamfletti
Tietyt asiat ovat yleensä vakuuttavampia kuin sanalliset kuvaukset. Kun asiakkaat kuulevat sinun sanovan "Meillä on englanninkielinen pamfletti". tai "Ota tämä näytteeksi", he varmasti lisäävät kiinnostuksensa ja kysyvät sinulle monia tuotteeseen liittyviä kysymyksiä. Jos keräät kattavaa tietoa säännöllisesti, voit vastata kaikkiin kysymyksiin. Tämä on erittäin hyödyllistä liikeviestinnässä.
24. Helpota jännittynyttä tunnelmaa
Entä tauko?
Kun kokouksesta tulee tylsä ja jännittynyt pituuden vuoksi, merkityksettömään pattitilanteeseen osallistuminen ei voi saavuttaa tyydyttäviä tuloksia. Jos voit kysyä "Entä tauko?" keskeyttämättä toista osapuolta, he ottavat sen mielellään vastaan ja jännittynyt ilmapiiri ratkeaa välittömästi. Kun palaat kokouspöytään, voit jatkaa kommunikointia selkeästi.
25. Ole huomaavainen isäntä
Tarvittaessa voit käyttää toimistolaitteitamme
Jos yrityksessäsi tapahtuu viestintää, sinun tulee sen lisäksi, että tarjoat viestintäkumppanille mukavan paikan, myös heidän kanssaan yhteistyötä ja tarjoamme heille viestintään hyödyllisiä palveluita ja laitteita. Esimerkiksi sanomalla hänelle luottavaisesti "Voit käyttää toimistolaitteitamme tarvittaessa." (Tarvittaessa voit käyttää toimistolaitteitamme.) Vastustajien auttaminen viestinnän sisällön tarkassa mittaamisessa voi myös saada erittäin hyödyllisiä tuloksia itselleen.
26. Tiedustele toisen osapuolen mielipiteitä
Mitä mieltä olette?
Jokainen toivoo, että heidän mielipiteitään arvostetaan. Kun kommunikoit muiden kanssa, voit aina lisätä omien ajatusten ilmaisemisen lisäksi "Mitä mieltä olet?" tai "Haluaisin kuulla ajatuksesi ongelmasta." Tämä ei ainoastaan saa toista tuntemaan itseään arvostetuksi, vaan myös auttaa sinua pääsemään asteittain sopimukseen ajatustenvaihdon kautta.
27. Ilmaise ajatuksesi ja päätöksesi selkeästi
- Minun pitäisi soittaa lakimiehelle
Jos et pysty ilmaisemaan ajatuksiasi yksityiskohtaisesti kommunikaatiotilanteessa, se ei ainoastaan saa toista osapuolta tuntemaan olonsa hämmentyneeksi, vaan se voi myös saada hänet ajattelemaan, että sinulla ei ole todellista tilannetta ymmärrystäsi, ja menetät kiinnostuksesi kommunikoida kanssasi. Kuvittele, jos kuvaisit auto-onnettomuutta poliisille etkä voisi muistuttaa heitä "minulla on etuoikeus" tai "minun pitäisi soittaa lakimiehelle". Saatat kärsiä suuren menetyksen tämän takia. On monia tilanteita, jotka vaativat yksityiskohtaista tietoa, kuten sairauden kuvaileminen lääkärille, kampaajan kertominen haluamastasi kampauksesta, tuotteen ominaisuuksien selittäminen asiakkaalle jne. Kiinnitä enemmän huomiota siihen, miten britit ja amerikkalaiset reagoivat sellaisiin. tilanteissa, ja englannin kielenkäyttösi edistyy varmasti tällä alalla!
28. Tunnista ongelman ydin
Mitkä siemenet ovat ongelma?
Kaikilla ristiriidoilla tai väärinkäsityksillä on taustalla olevia syitä. Miksei kanta-asiakkaasi tee tilausta yritykseltäsi tällä kertaa? Miksi toinen osapuoli ei voi täyttää vaatimuksiasi? Kun tämä tilanne ilmenee, on tärkeää tutkia syitä aktiivisesti välittömästi. Kysy toiselta henkilöltä "Mitä siemeniä vaivaa?" tai kysymällä "Tarvitseeko jotain huomiotamme?" molemmat voivat ilmaista huolesi tilanteesta. Ongelman ytimen tunteminen on avain viestintään.
29. On vilpitön ratkaista ongelmia
Kerro minulle siitä
Kun asiakas valittaa sinulle, sinun pitäisi yrittää rauhoittaa häntä. Paras tapa on osoittaa huolta ja vilpittömyyttä hänen valituksensa ratkaisemisessa. Lausemasi "Kerro minulle siitä" tai "Pahoittelen virhettäni ja vakuutan, että tulen olemaan erittäin huolellinen työn suorittamisessa" saa toisen osapuolen tuntemaan vastuuta ja palauttaa luottamuksen sinuun.
30. Anna oikea-aikaisia ehdotuksia
Lähetämme sinulle korvaavan tuotteen välittömästi
Kun menetyksiä on jo aiheutunut, oikea-aikainen korjaustoimenpiteiden ehdottaminen voi usein estää kommunikoinnin jumiutumisen ja jopa saavuttaa tyydyttävän sopimuksen. Esimerkiksi, jos asiakkaalle toimittamasi tavarat eivät todellakaan ole tilauksen mukaisia ja voit heti vakuuttaa hänelle, että "Lähetämme sinulle korvaavan tuotteen heti". tai kerro heille, että "Voimme säätää hinnan puolestasi, jos pidät materiaalin." (Jos pidät tämän materiaalierän, voimme sovittaa hinnan puolestasi.), silloin asiakkaan huolenaihe puolittuu heti ja he ovat valmiita harkitsemaan ehdotustasi.
