1. Mitä tulee sähköpostin aiheeseen
Se tuntuu kliseiseltä kysymykseltä, jota ei näytä kannata selata läpi. Monet ihmiset ovat nähneet joitain jaettuja sähköpostin aihetekniikoita aiemmin, kuten useiden rivien käyttäminen huomion kiinnittämiseen, sähköpostin aiheen personointi, asiakkaiden uteliaisuuden herättäminen tai RE:n käyttäminen. Tätä menetelmää ei voida sanoa olevan täysin tehoton, mutta tapasin myös asiakkaan, joka sanoi suoraan: "Emme ole olleet aiemmin yhteydessä, et ole rehellinen." Tällä oli itse asiassa kielteinen vaikutus.
Mutta itse asiassa sähköpostin aihe voidaan aloittaa kahdesta osasta: asiakassähköposteihin vastaamisesta ja kehityskirjeistä. Jos se vastaa aiempiin asiakkaiden tiedusteluihin,
On monia mielipiteitä, jotka ehdottavat RE:n poistamista tai alkuperäisen otsikon suoraa muokkaamista samankaltaisuuden välttämiseksi muiden vertaisversioiden kanssa, mutta itse asiassa näin ei ole. Jos kyselyn otsikko on asiakkaan itsensä kirjoittama ja se on tarkempi, kuten tuotteen nimi tai erityisvaatimukset, on parempi säilyttää alkuperäinen otsikon sisältö vastattaessa. Sivusto on saattanut lisätä osan tai asiakas on kirjoittanut sen karkeasti, joten on parasta muuttaa se sähköpostin aiheen tarkentamiseksi. Vastaa esimerkiksi XX hintaa koskevaan kyselyyn 7-8 sanan pituudella .
Jos kyseessä on kehityskirjeen kirjoittaminen, sähköpostin pääteemana tulee olla asiakkaan huolenaiheiden korostaminen, mutta mainonta ja markkinointi eivät saa olla liian vahvaa. Se pitäisi kohdentaa. Jos asiakkaasi harjoittaa puuhuonekaluja, sähköpostisi teemana voi olla XXX-sertifioitu puuhuonekalujen sertifiointi. Mikäli asiakas on ostaja jollain toimialalla, sähköpostisi teemana on viimeisin tarjous XXX tuotteista Kiinasta marraskuussa, mikä herättää varmasti hankinnan huomion.
Yhteenvetona voidaan todeta, että sähköpostin aiheeseen on parasta sisällyttää näkyvät tuotteiden nimet, hinnat, sertifikaatit, yrityssertifioinnit, innovatiiviset tuoteominaisuudet jne., mutta niitä kaikkia ei tarvitse kirjoittaa muistiin, heijastaa vain kaksi tai kolme niistä.
2. Sähköpostin sisällön muoto ja asettelumuoto
Mitä tulee sähköpostin sisältöön, anna ensin vastauksia, sitten ohjaa ja esitä kysymyksiä. Jos yrityksen esittelyä tarvitaan, se tulisi rajoittaa kolmeen virkkeeseen.
Ensimmäisessä vastauksessa kysymyksiin vastaamisen lisäksi on parasta, että ohjattavana ei ole enempää kuin viisi aihetta ja kysymystä. Poimi ensin keskeisimmät, jotka voivat helposti johtaa asiakkaan aikeisiin.
Sisältökehyksen kannalta on parasta tunnistaa ydinsisältö ennen kuin vastaat asiakkaan kyselyyn. Monet heistä vain käyvät läpi asiakkaan kyselyn ja vastaavat välittömästi ilman sähköpostin rakennetta analysoimatta tai järjestämättä. Prioriteettia ei eroteta, ja ilmaus on epäselvä.
Kiinnitä sähköpostin päätekstissä erityistä huomiota asiakkaan tiedustelussa esittämiin kysymyksiin ja vaatimuksiin ja anna niihin vastauksia tai vastauksia. Jos toinen osapuoli ei aktiivisesti mainitse aikomuksestaan saada tietoa yrityksen pätevyydestä ensimmäisessä vastauksessa, vältä laajan yrityksen esittelytietojen antamista.
Muista sähköpostin muotoilu, fontin valinta ja väriasetukset. Välttääksesi fontin värin olevan liian kirkas tai vaalea, mikä voi vaikuttaa asiakaskokemukseen. Jos se on värillinen, kiinnitä huomiota taajuuteen, ei liian korkeaan, ja yritä olla yli kolmea tyyppiä. Kiinnitä myös huomiota eri maiden värimieltymyksiin, erityisesti niiden maiden, joilla on ilmeisiä etnisiä piirteitä.
1. Mitä tulee sähköpostin aiheeseen
Se tuntuu kliseiseltä kysymykseltä, jota ei näytä kannata selata läpi. Monet ihmiset ovat nähneet joitain jaettuja sähköpostin aihetekniikoita aiemmin, kuten useiden rivien käyttäminen huomion kiinnittämiseen, sähköpostin aiheen personointi, asiakkaiden uteliaisuuden herättäminen tai RE:n käyttäminen. Tätä menetelmää ei voida sanoa olevan täysin tehoton, mutta tapasin myös asiakkaan, joka sanoi suoraan: "Emme ole olleet aiemmin yhteydessä, et ole rehellinen." Tällä oli itse asiassa kielteinen vaikutus.
Mutta itse asiassa sähköpostin aihe voidaan aloittaa kahdesta osasta: asiakassähköposteihin vastaamisesta ja kehityskirjeistä. Jos se vastaa aiempiin asiakkaiden tiedusteluihin,
On monia mielipiteitä, jotka ehdottavat RE:n poistamista tai alkuperäisen otsikon suoraa muokkaamista samankaltaisuuden välttämiseksi muiden vertaisversioiden kanssa, mutta itse asiassa näin ei ole. Jos kyselyn otsikko on asiakkaan itsensä kirjoittama ja se on tarkempi, kuten tuotteen nimi tai erityisvaatimukset, on parempi säilyttää alkuperäinen otsikon sisältö vastattaessa. Sivusto on saattanut lisätä osan tai asiakas on kirjoittanut sen karkeasti, joten on parasta muuttaa se sähköpostin aiheen tarkentamiseksi. Vastaa esimerkiksi XX hintaa koskevaan kyselyyn 7-8 sanan pituudella .
Jos kyseessä on kehityskirjeen kirjoittaminen, sähköpostin pääteemana tulee olla asiakkaan huolenaiheiden korostaminen, mutta mainonta ja markkinointi eivät saa olla liian vahvaa. Se pitäisi kohdentaa. Jos asiakkaasi harjoittaa puuhuonekaluja, sähköpostisi teemana voi olla XXX-sertifioitu puuhuonekalujen sertifiointi. Mikäli asiakas on ostaja jollain toimialalla, sähköpostisi teemana on viimeisin tarjous XXX tuotteista Kiinasta marraskuussa, mikä herättää varmasti hankinnan huomion.
Yhteenvetona voidaan todeta, että sähköpostin aiheeseen on parasta sisällyttää näkyvät tuotteiden nimet, hinnat, sertifikaatit, yrityssertifioinnit, innovatiiviset tuoteominaisuudet jne., mutta niitä kaikkia ei tarvitse kirjoittaa muistiin, heijastaa vain kaksi tai kolme niistä.
2. Sähköpostin sisällön muoto ja asettelumuoto
Mitä tulee sähköpostin sisältöön, anna ensin vastauksia, sitten ohjaa ja esitä kysymyksiä. Jos yrityksen esittelyä tarvitaan, se tulisi rajoittaa kolmeen virkkeeseen.
Ensimmäisessä vastauksessa kysymyksiin vastaamisen lisäksi on parasta, että ohjattavana ei ole enempää kuin viisi aihetta ja kysymystä. Poimi ensin keskeisimmät, jotka voivat helposti johtaa asiakkaan aikeisiin.
Sisältökehyksen kannalta on parasta tunnistaa ydinsisältö ennen kuin vastaat asiakkaan kyselyyn. Monet heistä vain käyvät läpi asiakkaan kyselyn ja vastaavat välittömästi ilman sähköpostin rakennetta analysoimatta tai järjestämättä. Prioriteettia ei eroteta, ja ilmaus on epäselvä.
Kiinnitä sähköpostin päätekstissä erityistä huomiota asiakkaan tiedustelussa esittämiin kysymyksiin ja vaatimuksiin ja anna niihin vastauksia tai vastauksia. Jos toinen osapuoli ei aktiivisesti mainitse aikomuksestaan saada tietoa yrityksen pätevyydestä ensimmäisessä vastauksessa, vältä laajan yrityksen esittelytietojen antamista.
Muista sähköpostin muotoilu, fontin valinta ja väriasetukset. Välttääksesi fontin värin olevan liian kirkas tai vaalea, mikä voi vaikuttaa asiakaskokemukseen. Jos se on värillinen, kiinnitä huomiota taajuuteen, ei liian korkeaan, ja yritä olla yli kolmea tyyppiä. Kiinnitä myös huomiota eri maiden värimieltymyksiin, erityisesti niiden maiden, joilla on ilmeisiä etnisiä piirteitä.
3. Vastaa kyselysähköpostiin
Onko mahdollista vastata välittömästi asiakkaan kyselyyn ja tehdä tarjous?
Jos tiedustelussa jo ymmärretään, että asiakas hakee yhteistyöhalua, niin ohjaus voidaan antaa ensin, eikä tarjous ole välttämätön.
Kun asiakas pyytää tarjousta, se ei välttämättä tarkoita, että hänen nykyinen kysymys on hinta. On myös mahdollista, että he eivät edes tiedä, mitä he haluavat. Tiedustelua vastaanotettaessa on tärkeää ensin analysoida asiakkaan todelliset tarpeet. Kun asiakkaat ymmärtävät tuotevalinnan, kysymykset tarkentuvat ja ovat lähempänä oston todellista tarkoitusta.
Jos asiakkaalla on yleinen suunta, mutta hän ei ole vielä selventänyt tiettyä tuotetta, voit antaa yleisesittelyn sarjasta, erityisesti tärkeimmistä eroista hinnassa, suorituskyvyssä, tuoteparametreissa ja muissa asioissa. Tätä tehdessäsi tavoitteesi tulee olla selkeä, eli tunnistaa asiakkaan tarpeet ja auttaa häntä seulomaan, mitä hän haluaa.
Voitko antaa suositellun esimerkkituotteen tarjouksen? Halusitpa tai et, lainaan ensin hyvin myyvän tuotteen tai sellaisen, joka voi edustaa yrityksemme tuotteita. Tämän perusteella ostajat keksivät todennäköisemmin erityisiä ideoitaan.
Lyhyesti sanottuna, auta asiakasta ensin seulomaan ja määrittämään hänen tarvitsemansa likimääräinen tuotetyyppi ja tekniset tiedot, ja tee sitten tarjous. Jos asiakkaan tiedustelusisältö on ammattimaista ja täsmällistä, on parempi tarjota suoraan kilpailukykyiset hinnat.
Tarjouksessa on otettava huomioon myös seuraavat tekijät: ostajan maa ja alue, ostajan tyypin ominaisuudet, toisen osapuolen markkinoiden ominaisuudet, kilpailulämpö, ainutlaatuiset tuoteedut jne. Lisäksi on joitain yksityiskohtia siitä, kannattaako hinta tarjota korkea vai alhainen. Jos ostajalla on suuri mittakaava ja suuri tilausmäärä, tällaiset ostajat saavat etusijalle edullisen hinnan. Jos kyselyssä korostat tuotteen toimivuuden ja laadun yksityiskohtia sekä oman tuotteesi ainutlaatuisia etuja ja innovaatioita, voit tarjota hieman korkeamman hinnan.
Varsinaisen asiakkaiden kanssa käytävän viestinnän perusteella on helpompi saada asiakkaiden vastauksia ja jopa helpottaa asiointia tunnistamalla asiakkaiden kysyntäpisteet ja tarjoamalla tarjouksia.
3. Vastaa kyselysähköpostiin
Onko mahdollista vastata välittömästi asiakkaan kyselyyn ja tehdä tarjous?
Jos tiedustelussa jo ymmärretään, että asiakas hakee yhteistyöhalua, niin ohjaus voidaan antaa ensin, eikä tarjous ole välttämätön.
Kun asiakas pyytää tarjousta, se ei välttämättä tarkoita, että hänen nykyinen kysymys on hinta. On myös mahdollista, että he eivät edes tiedä, mitä he haluavat. Tiedustelua vastaanotettaessa on tärkeää ensin analysoida asiakkaan todelliset tarpeet. Kun asiakkaat ymmärtävät tuotevalinnan, kysymykset tarkentuvat ja ovat lähempänä oston todellista tarkoitusta.
Jos asiakkaalla on yleinen suunta, mutta hän ei ole vielä selventänyt tiettyä tuotetta, voit antaa yleisesittelyn sarjasta, erityisesti tärkeimmistä eroista hinnassa, suorituskyvyssä, tuoteparametreissa ja muissa asioissa. Tätä tehdessäsi tavoitteesi tulee olla selkeä, eli tunnistaa asiakkaan tarpeet ja auttaa häntä seulomaan, mitä hän haluaa.
Voitko antaa suositellun esimerkkituotteen tarjouksen? Halusitpa tai et, lainaan ensin hyvin myyvän tuotteen tai sellaisen, joka voi edustaa yrityksemme tuotteita. Tämän perusteella ostajat keksivät todennäköisemmin erityisiä ideoitaan.
Lyhyesti sanottuna, auta asiakasta ensin seulomaan ja määrittämään hänen tarvitsemansa likimääräinen tuotetyyppi ja tekniset tiedot, ja tee sitten tarjous. Jos asiakkaan tiedustelusisältö on ammattimaista ja täsmällistä, on parempi tarjota suoraan kilpailukykyiset hinnat.
Tarjouksessa on otettava huomioon myös seuraavat tekijät: ostajan maa ja alue, ostajan tyypin ominaisuudet, toisen osapuolen markkinoiden ominaisuudet, kilpailulämpö, ainutlaatuiset tuoteedut jne. Lisäksi on joitain yksityiskohtia siitä, kannattaako hinta tarjota korkea vai alhainen. Jos ostajalla on suuri mittakaava ja suuri tilausmäärä, tällaiset ostajat saavat etusijalle edullisen hinnan. Jos kyselyssä korostat tuotteen toimivuuden ja laadun yksityiskohtia sekä oman tuotteesi ainutlaatuisia etuja ja innovaatioita, voit tarjota hieman korkeamman hinnan.
Varsinaisen asiakkaiden kanssa käytävän viestinnän perusteella on helpompi saada asiakkaiden vastauksia ja jopa helpottaa asiointia tunnistamalla asiakkaiden kysyntäpisteet ja tarjoamalla tarjouksia.
